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博萊特售后服務如何滿足客戶的基本訴求

更新時間:2020-06-10 14:52:55    點擊次數:

 

事實上,要求設備運行完好率最高化和實現生命周期費用最低化是一個理想目標,實際生產中,客戶會在實現設備運行完好率最高和實現生命周期費用最低化之間求得平衡。不同行業性質、不同效益、不同設備管理理念的客戶有不同的側重點。 優秀的售后服務供應者會依據不同客戶的不同側重點具體分析,幫助企業實現目標。售后服務如何滿足客戶的基本訴求

一、設備完好率的提高 - 對于設備運行完好率提出最高要求的企業具有如下特征:連續生產,產品附加值高,效益好。其服務的訴求是保障設備完好,零庫存,預算固定可控。這部分用戶往往是大型國企,跨國外企等。售后服務提供者對這部分客戶應該提供全責服務。 全責服務涵蓋全年使用過程中設備需要的“標準保養內容+全面責任擔保+完好率99.5%的承諾”,是最高級別的服務保障。 針對這部分用戶中對于維護費用有控制要求的客戶,售后服務提供者應該提供“標準保養內容+核心部件保險擔保+完好率99%的承諾”或者“計劃的預防性保養內容+完好率98%的承諾”,給予用戶多樣化的服務選擇。

除此之外,一部分的企業的狀況又是完全不同的:間歇式生產,產品附加值低,以量取勝,效益不穩定,成本控制導向。 其服務的訴求是成本透明可控、隨效益變化,設備完好率有要求,生產期間不能停機。這部分用戶往往是私營企業。售后服務提供者對這部分客戶應該提供靈活多變的定制服務。 定制服務涵蓋“ 計劃的基本設備運行保障內容+ 按時計費服務”。

服務提供者對于設備的完好率的保障不是流于文字,這意味著服務提供者不僅需要有提供整機質保、核心部件保障的能力,而且必須從設備運行數據監控、服務人員調度、服務工程師人數及技能、物流運輸、現場服務質量把控形成一整套完備的售后服務保障體系。

二、生命周期成本控制 - 空壓機生命周期內的的能耗占成本的70%,能效控制是成本控制的核心。目前,“比功率”、“氣電比”等能耗概念已經廣泛應用于客戶現場的能效監測與控制。對于已經安裝使用的空壓機,能耗的控制則集中于后期優化改造方面。對于日常使用來說,滿足使用要求下的降壓運行,管道泄漏排查與補漏是可以優化的方向。

在改造層面,首先可以考慮采用具有能耗優化算法的集中控制器將整個空壓站房中的大功率大氣量空壓機、小功率小氣量空壓機、變頻空壓機進行集中控制,優化運行邏輯,一般情況下可以節能5-10%左右。其次,空壓機的熱能回收可以利用廢熱替代客戶原有生產工藝中的熱源,節省能源支出。

再次,對于由于工藝變化造成的離心式空壓機偏離最佳用氣曲線,能耗上升的情況,用戶可以通過離心機三級降壓、三級改二級等方式,節省大量的電能。當空壓機進入生命周期的最后階段-“更換和回收期”,機臺維修支出大增,有沒有購置新機計劃的情況下,可以考慮采用“返廠翻新再制造”的方式,讓老設備煥發新生命,延長壽命周期,降低使用成本。“返廠翻新再制造”后的能效提升5-10%不等。

結論:

空壓機生命周期內的售后服務給予客戶的價值從兩方面體現,第一是保障設備安全穩定運行,這個核心衡量指標是“設備完好率”。第二個方面是生命周期成本控制,這個主要著眼點在于“能耗控制”,通過用戶生產工藝分析和用氣需求分析,能夠找到多種方式實現節能降耗,為用戶在壓縮空氣系統使用上創造更多價值。

 

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